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ITIL-4-BRM Deutsch Prüfung - ITIL-4-BRM Deutsch Prüfungsfragen

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ITIL-4-BRM Deutsch Prüfungsfragen, ITIL-4-BRM Testengine

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Peoplecert ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management ITIL-4-BRM Prüfungsfragen mit Lösungen (Q20-Q25):

20. Frage
Which is an example of the 'explore' step of the service relationship journey?

A. Checking a service provider's reviews online before contacting the organization
B. Downloading a trial version of a service provider's software offering
C. Contacting a provider's service desk for assistance using a product
D. Providing a service provider feedback about a desired new feature

Antwort: A

Begründung:
"Explore" involves researching potential service providers before engagement; checking reviews online exemplifies this initial discovery phase.

21. Frage
In the context of a cooperative relationship, which would NOT be a role of business relationship management?

A. Using information to look for new ways to add value for the service consumers
B. Balancing becoming a trusted partner with investing too much in high-value services
C. Identifying tailored services that meet service outcome and experience expectations
D. Achieving strategic alignment and setting common goals and priorities

Antwort: B

Begründung:
In a cooperative relationship, Business Relationship Management focuses on adding value, achieving strategic alignment, and identifying tailored services; balancing the risk of over-investing in high-value services is not one of its defined roles.

22. Frage
Which TWO means of automation should an organization use to check whether its business relationship models can be applied to a particular situation?
1. Workflow management tools
2. Mind mapping
3. Analysis and reporting tools
4. Knowledge management and sharing tools

A. 1 and 2
B. 1 and 4
C. 2 and 3
D. 3 and 4

Antwort: D

Begründung:
Analysis and reporting tools can automatically evaluate data and metrics to determine if a given relationship model is suitable.
Knowledge management and sharing tools provide accessible repositories of models and contextual information to support automated decision-making on applicability.

23. Frage
Which describes the skill of self-awareness?

A. The ability to persuade stakeholders at all levels within an organization?
B. The ability to question effectively and demonstrate active listening
C. The ability to be introspective and understand one's own behavior
D. The ability to understand trends in technology and influence long-term planning

Antwort: C

Begründung:
Self-awareness is defined as the capacity for introspection and understanding one's own behaviors and their effects.

24. Frage
Part of an organization's strategy is to use consumer feedback as part of the service quality measurement and reporting. The business relationship management (BRM) practice is an important component of that strategy, and an objective has been set to automate, as much as possible, the collection and analysis of feedback. Given this objective, what is the minimum target capability level the organization should set for this practice?

A. Level 3
B. Level 2
C. Level 5
D. Level 4

Antwort: D

Begründung:
The objective to automate the collection and analysis of feedback aligns with Capability Level 4, where processes are quantitatively managed and supported by automated tooling.

25. Frage
......

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